Contexte
UAP distribue des pièces d’automobiles partout au Canada. Elle possède de nombreux centres de distribution et plusieurs centaines de magasins.
Défi
Définir comment les magasins devraient opérer et doter le gérant d’un outil de référence qui lui permettra de standardiser les services et la formation des employés, d’accroître son autonomie opérationnelle et de clarifier les liens du magasin avec les centres de distribution et le siège social.
Notre proposition
Conception et rédaction d’un Guide du gérant de magasin qui couvre tous les aspects du travail dans un magasin: ressources humaines, inventaires, ventes et marketing, comptabilité et services administratifs.
Plan d’action
Le guide est structuré de façon opérationnelle et divisé par département; il rencontre également les exigences ISO. Un magasin qui désire se conformer à la norme ISO 9002 n’a qu’un chapitre à ajouter et implanter, car le Guide « standard » rencontre déjà presque toutes les exigences de la norme.
Résultats
La structure mise en place par HumEng a amené une homogénéité des opérations à travers tous les magasins au Canada. Elle a permis la réplication des meilleures pratiques des gérants les plus performants.