Contexte
DuPont, division des surfaces Zodiaq®, fabrique des dalles d’aggloméré de quartz de haute qualité. Ces dalles sont utilisées dans des applications sur des comptoirs, des murs, etc., à des fins commerciales et résidentielles.
L’entreprise, située à Thetford Mines, au Québec, compte une centaine d’employés de production. En 2003, pour demeurer compétitive, elle devait accroître sa productivité tout en assurant une diminution des rejets. Les employés devaient donc avoir les compétences nécessaires pour exécuter leurs tâches de façon sécuritaire, efficace et constante. Les meilleures pratiques de travail devaient être bien documentées et communiquées aux employés.
Notre proposition
La direction de l’usine décida de créer un partenariat avec HumEng pour implanter un processus de gestion des compétences afin de cibler efficacement les investissements en formation et d’augmenter la productivité.
Plan d’action
Les responsables de la formation chez DuPont et les spécialistes de HumEng procédèrent à :
- L’implantation d’un logiciel de gestion des compétences et de la formation, qui inclus également la fonction « Reconnaissance des compétences »;
- La production de profils de compétences pour les 13 postes qui ont un impact direct sur la qualité du produit et qui ont été identifiés comme étant prioritaires par le plan de relève;
- La production des profils de compétences des employés occupant ces 13 postes;
- La production de fiches techniques pratiques (formation pratique par la méthode «EDIC») pour les postes clés;
- La création d’activités de formation assistées par ordinateur portant sur la santé / sécurité et sur les postes d’opération. La direction a choisi ce type de formation afin de profiter de sa grande flexibilité, de son message constant, de son taux de rétention accru, etc.
Tous ces outils étaient complétés par une stratégie de communication adressée à tous les employés de tous les niveaux de l’organisation. DuPont Surfaces Zodiaq® ont créé une philosophie d’apprentissage pour tous. Les directeurs de services ont reçu une formation sur l’utilisation du logiciel de gestion de la formation pour faire le suivi des compétences de leurs employés. Des formateurs furent choisis et formés à l’interne et les superviseurs, responsabilisés quant à la formation de leurs employés.
Quelques résultats
“Nous sommes très satisfaits des résultats à ce jour et sommes confiants que l’approche que nous avons adoptée sera déterminante dans l’atteinte de notre objectif de devenir une entreprise de taille mondiale. La croissance du savoir au sein de notre entreprise sera la clé de notre évolution et de notre longévité”. – Marc Triganne, directeur des ressources humaines
- Malgré le fait que 42% des employés de l’usine n’avait jamais utilisé d’ordinateur, 96% des participants ont trouvé ce mode de formation de “Bon” à “Excellent”.
Tous ces efforts ont abouti à une reconnaissance régionale décernée par le Club d’administration du Canada, chapitre amiante. En effet, l’entreprise a reçu le prix Formation, Catégorie PME-Industrie, 15e Olympiades Commerciales et Industrielles 2003. Avec tous ces efforts et une stratégie axée sur les compétences de ses employés, cette usine manufacturière dynamique a réussi à atteindre ses objectifs.